UniMedia中IVR的功能特點

朗深unimedia呼叫中心中間件，是深圳東進交換機海外市場官方中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩定。接口簡單、單機可支持到1000座席。unimedia的ivr流程單步調試功能比國外的avaya/genisys等國外產品好，腳本化ivr流程定制能夠輕松定義十分復雜的ivr業務流程。
ivr的基本功能：支持的io處理包括以下節點
1、放音
在流程里完成放音操作，在流程中播放語音，比如播放歡迎詞，選擇提示，內容，操作結果，結束語等；
2、錄音
在流程中實現錄音功能，在流程需要錄音的地方，如留言，投訴，會議方式錄音等；
3、發送dtmf
發送dtmf碼；
4、轉接
實現轉接人工坐席技能組功能，坐席轉ivr，ivr流程節點轉接等；
5、會議
建立會議。在流程中需要完成會議功能，如用戶撥打ivr，轉接人工坐席，這是由ivr發起會議，會議建立后，ivr播報坐席工號然后掛機；
6、外呼
實現外呼功能。在流程中需要ivr外呼到某一個號碼，然后執行流程。一般在流程中很少使用；
7、接收傳真
實現接收傳真功能。在流程中需要接收傳真，如用戶撥打ivr需要向ivr發送傳真；
ivr的具體特點：
1、7x24小時語音導航服務
可以提供7*24小時的不間斷語音導航服務，能夠隨時應答客戶的呼叫并提供相應服務。夜間無坐席工作、呼叫無應答或長時間排隊等待的時候，可以請求用戶留下電話號碼，以便服務人員及時電話回復；
2、執行大量重復操作，減輕人工負擔
ivr系統可以重復執行呼叫中心*量相同的操作，從而減輕人工坐席的工作負擔，提高呼叫中心的工作質量，以便較好為用戶提供服務；
3、安全性高
客戶可以通過電話按鍵輸入涉密信息（如密碼等），由系統自動收集、識別、保存，保護用戶信息安全；
4、操作簡單便捷
通過流程編輯軟件工具ivr builder、sce可以輕松實現ivr流程編輯、并支持流程預編譯和快速查找定位；
5、反應快
生成的流程文件可以在不影響正常自助語音服務的運行情況下提供給ivr服務解析執行，立即較新立即生效。
朗深unimedia采用圖形腳本一體化ivr流程定制，簡單的流程使用圖形，復雜的流程使用腳本，圖形與腳本實時同步。集成化腳本定制環境，腳本單步調試，工程管理、語法高亮、代碼提示，斷點、單步、變量查看，面向對象的腳本語言，進程間通信、多通道交互。較大的簡化的開發人員的工作難度和強度，反應*，安全性高。
長沙朗深信息技術有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797