深圳滿意度咨詢醫院客戶滿意度調查案例

深圳滿意度咨詢有限公司（ssc）（醫院滿意度調查公司）服務于國內多家醫院，輔助醫院提高患者滿意度、改善醫德醫風、提高服務水平，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過滿意度電話調查、滿意度問卷調查、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。
以下是一個醫院客戶滿意度調查的案例：
1、一家醫院希望了解其患者的滿意度和不滿意度，并確定改善機會。為了實現這個目標，醫院采用了定性和定量方法進行調查。
2、定性調查包括組織多個小組討論，邀請患者和家屬參加。每個小組討論了他們對醫院服務的感受和反饋。小組討論記錄下來并分析，以識別共同的主題和問題，如醫生和護士的溝通能力，房間衛生狀況，等待時間和接待服務。
3、定量調查通過匿名問卷調查來衡量患者的滿意度和不滿意度。問卷包括閉合式問題和開放式問題。閉合式問題包括諸如醫生和護士的專業知識、溝通能力、醫院的清潔程度、等待時間、收費和醫療設備的使用等方面的評估。開放式問題要求患者提供醫院服務的具體反饋和意見。此外，問卷還包括一些背景信息，如患者的性別、年齡、受教育程度、收入水平等。
定性和定量數據分析后，醫院制定了改進計劃，包括提高員工溝通技巧、增加清潔衛生措施、減少等待時間、提高設備維護水平等措施。醫院還制定了定期評估計劃，以確保這些改進措施的實施和效果。同時，醫院也在客戶服務方面進行了內部培訓，以改善客戶服務技能。
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