康凈保潔公司

康凈保潔是意大利特麗潔的加盟商之一。服務(wù)理念“無投訴服務(wù)”、“無距離服務(wù)”、“無陪伴服務(wù)”無投訴服務(wù)—指客戶必須得到百分之百的全方位的滿意服務(wù)；無距離服務(wù)—指客戶與員工心與心之間的零距離，切實做好心與心的溝通，贏得客戶的長期的信任；無陪伴服務(wù)—指客戶只須將門打開，余下的一切留給我們來做，客戶只等回來享用就可以了。星級服務(wù)：服前、服中、服后服前—指服務(wù)前期實實在在地介紹服務(wù)程序、規(guī)范、特性和優(yōu)勢，通過不厭其煩的講解，為客戶答疑解惑。如特麗潔保潔究竟好在何處，使用那些設(shè)備和藥劑，怎樣程序化操作，客戶享有那些權(quán)利等，盡量使客戶心中有數(shù)，以便在咨詢服務(wù)時與別家服務(wù)比較選擇；服中—指服務(wù)過程中通過努力盡量使客戶的煩惱趨于零，客戶永遠是對的，是客戶在購買服務(wù)時得到了全方位的滿足。也即注意禮貌用語、穿鞋套、換新抹布，小到自帶垃圾袋等細小的關(guān)心，月內(nèi)回訪服務(wù)；服后—指服務(wù)完畢后做好工程記錄登記與用戶保持聯(lián)系，出現(xiàn)問題1分鐘之內(nèi)便找到情來彌補施工中可能存在的萬分之一的失誤，迅速返工，達到百分之百滿意使客戶決無后顧之憂。服務(wù)規(guī)范:也即服務(wù)質(zhì)量標準，清潔服務(wù)的總體標準就是潔凈、無塵、無污。服務(wù)程序:也即服務(wù)提供規(guī)范按照規(guī)定從左至右、由上而下、從里之外的十步操作法不遺漏地進行。服務(wù)模式:一、二、三、四一即一個結(jié)果：清潔滿意；二即二個心愿：帶走煩憂，留下潔凈；三即三個控制：投訴率小于萬分之一，不滿意率小于萬分之一，遺漏（失誤）率小于萬分之一；四即四個不漏：一個不漏地記錄客戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映問題，一個不漏地復查處理結(jié)果，一個不漏地將處理結(jié)果反映到施工、業(yè)務(wù)、客服部門；服務(wù)目標:客戶的要求有多少，我們服務(wù)的內(nèi)容就有多少。